»Wo geht’s denn hier zum Schloss?«

»Wir verstehen uns als Lösungsfinder. Wir versuchen immer, eine Fragestellung durch die Brille unserer Kundinnen und Kunden zu sehen und möglichst unkompliziert darauf zu antworten«, sagt Thomas Holstein. Ebenso wie seine Kollegin Chiara Kühn ist er seit der Eröffnung im Schaufenster Karlsruhe tätig. Im Wechsel mit vier weiteren Teamkolleginnen und Teamkollegen sind die beiden an sechs Tagen in der Woche hier am Marktplatz präsent.

Und mit welchen Anliegen kommen die Menschen hier zu ihnen? »Mit allen, wirklich allen«, lacht Chiara Kühn. Die meisten der rund 20 bis 30 Privat- und Gewerbekundinnen und -kunden, die pro Tag so hereinschneien, haben aber ganz typische Anliegen wie Neu- oder Abmeldungen, Fragen zu Rechnungen oder Zahlungen. Auch defekte Straßenbeleuchtungen sind ein Thema. »Wenn viel los ist, helfen wir auch mal aus, wenn Tourist*innen den Weg zum Schloss suchen«, erzählt Chiara Kühn, die – wie ihr Kollege – Englisch spricht. Manchmal ist die Verständigung aber auch eine Herausforderung, die sie mit Übersetzungs-Apps meistern, zum Beispiel wenn zum Semesterbeginn ausländische Studierende kommen, die andere Sprachen sprechen.

Immer im Kundenkontakt

Die zentrale Lage direkt am Marktplatz sorgt dafür, dass immer viel los ist. »Im Mai hatten wir hier Olaf Scholz auf dem Marktplatz«, erzählt Thomas Holstein. Auch beim Stadtfest, auf der offerta und bei anderen Stadtwerke-Aktivitäten unterstützen sie die Kolleginnen und Kollegen am Stand. Und im Winter kommt das Team aus der Hauptverwaltung in Daxlanden auf einen Sprung vorbei, wenn sie auf dem Weg zur Eiszeit sind.

Und wenn doch mal nicht so viel los ist? Dann gibt es Hintergrundarbeit am Rechner zu tun – zum Beispiel Antworten versenden auf Fragen, die nicht sofort beim Besuch der Kundschaft geklärt werden konnten. Langweilig wird es nicht, so viel steht fest.