Kundenservice

Bitte beachten Sie, dass eine Abmeldung maximal sechs Wochen rückwirkend möglich ist.

Wenn Sie bereits einen Sondertarif abschließen wollen, können Sie hierfür unseren Tarifberater nutzen:

• Tarifberater Strom
  
• Tarifberater Gas
  

Für Abschlagsänderungen benutzen Sie bitte unser Online-Portal.

Es tut uns Leid, dass Sie Probleme mit der Zählerstandserfassung in unserem Online-Portal haben. Aus abrechnungstechnischen Gründen kann diese Funktion temporär nicht verfügbar sein. Gerne können Sie uns auf diesem Weg Ihre Zählerstände mitteilen.

Es tut uns Leid, dass Sie Probleme bei der Registrierung haben. Gerne senden wir Ihnen einen Schnellregistrierungslink zu, der die Registrierung vereinfacht.

Hinweis: Bitte überprüfen Sie ob Sie sich bereits registriert haben. Falls nicht können Sie hier Ihre Registrierung durchführen: https://online.stadtwerke-karlsruhe.de/portal/register

Haben Sie Ihre Anmeldedaten vergessen, so können Sie diese hier zurücksetzen: https://online.stadtwerke-karlsruhe.de/portal/amnesia

Dies kann folgende Gründe haben:

• Es handelt sich um eine Korrekturrechnung
• Es handelt sich um eine Fernwärmerechnung

Leider können wir diese Rechnungen in unserem Online-Portal noch nicht darstellen. 😑
Unter dem Anliegen "Rechnungen" können Sie eine Rechnungskopie anfordern.

Das kann folgende Gründe haben:

• Der Rechnungsempfänger des Vertragskontos weicht vom Vertragspartner ab. Dies kann zum Beispiel bei Betreuungen oder Hausverwaltungen der Fall sein.
• Es handelt sich um Fernwärme. Leider können wir aktuell Fernwärmeverträge noch nicht in unserem Online Portal darstellen.
• Das Vertragskonto ist seit mehr als 3 Monaten abgemeldet. In diesem Fall ist keine Online-Verwaltung mehr möglich.