Haben Sie Fragen?

Herzlich willkommen! Auf dieser Seite haben wir hilfreiche Informationen für Sie  zusammengestellt.

Damit bei Ihrem Umzug alles glatt läuft, haben wir für Sie folgende Hilfsmittel vorbereitet:

Wohnungsübergabeprotokoll
Umzugscheckliste zum Ausdrucken

Kontaktieren Sie uns und nennen Sie uns bitte die Zählernummer oder Vor- und Zuname des Vormieters.

Informationen zur Grundversorgung erhalten Sie auf dieser Seite.

• Wenn der Hauseigentümer den Strom zum Renovieren benötigt, kann dieser auch auf den Vermieter umgemeldet werden (der Eigentümer muss damit einverstanden sein). 
• Ist kein neuer Stromabnehmer bekannt, wird die Versorgung eingestellt

Gerne übernehmen wir die Kündigung bei Ihrem bisherigen Versorger für Sie.
Hierfür können Sie entweder mithilfe unseres Tarifberaters den für Sie optimalen Tarif auswählen und diesen online abschließen.
Sie werden ganz bequem durch den Tarifabschlussprozess geführt. Dort haben Sie die Möglichkeit, uns mit der Kündigung Ihres bisherigen Versorgers zu beauftragen.
Oder Sie füllen unsere Kündigungsvollmacht  aus und senden diese an kundenservice@stadtwerke-karlsruhe.de
Anschließend können Sie sich in Ruhe für einen unserer günstigen Sondertarife entscheiden.

Nein, bei einem Umzug nehmen wir Ihre Kündigung auch telefonisch entgegen.

Nein. Sie dürfen sich zu dem Tag abmelden, ab dem Sie keinen Strom mehr benötigen.
Unsere Ablesungen finden montags bis freitags statt.
Wenn Sie uns den Zählerstand selbst angeben, kann dieser Wert auch vom Wochenende sein.

Die Zählerstände können Sie uns online mitteilen über unser Online-Portal

Ja, gerne. Voraussetzung ist, dass uns der neue Mieter mit Vor- und Zuname genannt wird.

Stellen Sie sich vor, sie stehen vor dem Haus und schauen darauf, dann können Sie rechts und links zuordnen.

Nein, das ist leider nicht möglich. Bitte teilen Sie uns Ihre Bankverbindung am besten gleich bei der Anmeldung zur Energieversorgung an Ihrer neuen Anschrift erneut mit.

Seit Dezember 2013 nutzen die Stadtwerke das SEPA-Verfahren. Ihre Mandatsreferenznummer finden Sie seit diesem Zeitpunkt bei der Abbuchung des monatlichen Abschlagbetrags auf Ihrem Kontoauszug.

IBAN: DE33 66050101 0009001272
BIC: KARS DE 66
Gläubiger-Identifikationsnummer: DE2002100000057809

SEPA ist die Abkürzung für „Single Euro Payment Area“. Im einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (alle 28 EU- Staaten sowie Island, Liechtenstein, Norwegen, die Schweiz und Monaco) können damit Verbraucher und Unternehmen seit 1. Februar 2014 grenzüberschreitend genauso einfach, sicher und bequem bargeldlos bezahlen wie im Inland. Aus Einzugsermächtigung wurden europaweit so genannte SEPA-Mandate.

Der Vorteil: Es gelten europaweit einheitliche Zahlungsverfahren, unabhängig davon, ob sie innerhalb eines Landes oder grenzüberschreitend ausgeführt werden. Lastschriften und Überweisungen ins EU-Ausland sind in der Regel nicht mehr teurer als im Inland.

In den Teilnehmerländern erhielt jede Bank eine internationale Bankleitzahl, kurz BIC genannt, und jeder Kontoinhaber eine IBAN, eine internationale Kontonummer. Als zusätzliche Sicherheitsmerkmale wurden eine Mandatsreferenznummer und eine Gläubigeridentifikationsnummer eingeführt. Damit lässt sich jedes erteilte Lastschriftmandat europaweit eindeutig identifizieren.

Weitere Informationen: www.sepadeutschland.de

Für Sie als Kunde hat sich durch die Umstellung auf SEPA fast nichts geändert, die Umstellung erfolgte automatisch. Denn die bisherigen, schriftlich erteilten Einzugsermächtigungen gelten weiter. Neue Kunden erteilen den Stadtwerken ein SEPA-Mandat und keine Einzugsermächtigung mehr.

Das EDV-System hat Ihre Bankverbindung sicher und zuverlässig in die internationalen Bankleitzahlen und Kontonummern umgewandelt, so dass die Umstellung reibungslos von statten ging. Bei den meisten Banken sind die internationalen Bankverbindungsdaten übrigens auf dem Kontoauszug abgedruckt.

Unser Tipp: Sparen Sie sich den manuellen Aufwand und erteilen Sie uns eine SEPA-Lastschriftmandat.
Dann haben Sie das aus dem Kopf, brauchen sich nicht um das korrekte Ausfüllen der Überweisung bemühen und behalten dennoch die volle Kontrolle.
Sie können uns im Online-Portal ein SEPA-Lastschriftmandat online erteilen oder wir senden Ihnen das entsprechende Formular gerne per Post zu, das Porto für die Rücksendung übernehmen wir (Freiumschlag liegt bei).

Die Abteilung Geschäftsbuchhaltung hilft Ihnen gerne weiter:
Telefon: 0721  599 - 1530
E-Mail: krgstdtwrk-krlsrhd

Hier finden Sie eine Zusammenstellung von Lösungsmöglichkeiten wie z. B. Tilgungsmöglichkeit über eine Ratenzahlungsvereinbarung sowie staatlicher Unterstützungsmöglichkeiten.

Download: Informationen bei Zahlungsschwierigkeiten

Ihren Antrag auf Ratenzahlung/Abwendungsvereinbarung können Sie formlos per Mail an mahnwesen@stadtwerke-karlsruhe.de senden. Bitte geben Sie im Betreff Ihr Vertragskonto an. Nach interner Prüfung erhalten Sie umgehend ein schriftliches Angebot zur Ratenzahlung/Abwendungsvereinbarung. Zur Wirksamkeit ist die Rückgabe einer von Ihnen unterzeichneten Ausfertigung an die Stadtwerke Karlsruhe/Mahnwesen notwendig. Gerne können Sie diese auch per Mail an das Mahnwesen senden.

Bitte beachten Sie, dass zur Abwendung einer evtl. bereits eingeleiteten Sperrmaßnahme die Abwendungsvereinbarung unterzeichnet in Textform bis spätestens zum Tag der angekündigten Versorgungsunterbrechung vorliegen muss.

Download: Abwendungsvereinbarung

Zahlung des rückständigen Forderungsbetrags

Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung:

• SEPA-Lastschriftmandat
  
  
• Überweisung auf das Konto der Stadtwerke (Sparkasse Karlsruhe; IBAN DE33 6605 0101 0009 0012 72BIC KARSDE66). Bitte geben Sie im Verwendungszweck Ihr Vertragskonto an

• Paypal: Bitte scannen Sie den QR-Code auf Ihrer Mahnung und folgen Sie den Anweisungen
  
  
• Vorlage des Zahlungsnachweises (Kontoauszug oder Bankbestätigung) schriftlich per E-Mail (mahnwesen@stadtwerke-karlsruhe.de)

Sollte Ihnen der Ausgleich des Forderungsbetrags in einer Summe nicht möglich sein, bitten wir dringend um Kontaktaufnahme mit unserem Mahnwesen (Näheres Informationen erhalten Sie auch hier: Informationen bei Zahlungsschwierigkeiten)

Die künftige Strombelieferung ist über die Installation eines Vorkassenzählers möglich. Nach Zahlung eines selbstgewählten Betrags und Übersendung eines Zahlungsnachweises an mahnwesen@stadtwerke-karlsruhe.de wird Ihnen eine Schlüsselzahl (PIN) übermittelt. Bitte geben Sie bei jeder Zahlung das Vertragskonto im Verwendungszweck an, um eine korrekte und schnelle Verbuchung sicherzustellen. Nachdem Sie die Schlüsselzahl am Vorkassenzähler eingegeben haben, erfolgt die sofortige Freischaltung der Stromversorgung in Höhe des einbezahlten Betrags. Bei Fragen rund um den Vorkassenzähler wenden Sie sich bitte unter Angabe des Vertragskontos per Mail an: vorkassenzahler@stadtwerke-karlsruhe.de.

Sie erreichen unser Mahnwesen telefonisch von Mo – Do 08:00 - 14:00 Uhr und freitags von 08:00 - 13:00 Uhr unter 0721 599 1600 oder per Mail: mahnwesen@stadtwerke-karlsruhe.de. Bitte halten Sie Ihr Vertragskonto bereit.

In diesem Fall bitten wir Sie um sofortige Kontaktaufnahme mit unserem Mahnwesen-Team: mahnwesen@stadtwerke-karlsruhe.de, Tel. 0721/599-1600 (Mo – Do 08:00 - 14.00 Uhr, Fr 08:00 - 13:00 Uhr), um frühzeitig hohen Forderungsrückständen entgegenzuwirken und eine Tilgungsmöglichkeit in einem beidseitig wirtschaftlich zumutbaren Rahmen zu finden. Bitte halten Sie hierzu möglichst Ihre aktuellen Zählerstände vor.

Nein, grundsätzlich ist es jedoch unser Ziel, gemeinsam mit Ihnen eine für beide Seiten wirtschaftlich zumutbare Lösung zu vereinbaren, um Energiesperrungen zu vermeiden.

Auch die Bundesnetzagentur hat hilfreiche Tipps zusammengestellt. https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Downloads/DE/Sachgebiete/Energie/Verbraucher/Hinweis_Sperre_WasTun.pdf?__blob=publicationFile&v=2

Wertvolle Tipps bei Zahlungsschwierigkeiten geben auch die Verbraucherzentralen. Sie bieten meist kostenfreie Beratungen an und können Auskunft darüber geben, welche Behörde im jeweiligen Fall der richtige Ansprechpartner ist.

Die Verbrauchsdaten Ihres Gebäudes benötigen Sie zum Beispiel für einen Energieverbrauchsausweis. Um einen Verbrauchsausweis erstellen zu können, werden die Verbräuche der letzten drei Jahre benötigt.

Sie möchten den Energieverbrauch der von Ihnen bewohnten oder verwalteten Liegenschaft wissen? Dies können Sie bei der Stadtwerke Karlsruhe Netzservice GmbH für eine einmalige Gebühr in Höhe von 39 Euro erfragen. Einfach HIERklicken!
(Bitte beachten Sie: Auskunft über die Energieverbräuche Strom und Erdgas erhalten Sie ab sofort nur noch über diesen Anfrage-Link. Fernwärmeverbräuche fragen Sie bitte bei kndnsrvcstdtwrk-krlsrhd an.

Gerne beraten wir Sie zu den Voraussetzungen eines möglichen dynamischen Stromtarifs.

Mehr Informationen zu unserem dynamischen Stromtarif finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass Sie vor Abschluss dieses Produkts bereits über einen intelligenten Zähler verfügen müssen: Ein intelligentes Messsystem (iMSys) macht es technisch möglich, dass Ihr Verbrauch automatisch übermittelt wird und damit auch der dynamische Preisbestandteil korrekt abgerechnet werden kann. Informationen, wie Sie an ein iMSys gelangen, finden Sie unter https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/Energie/Metering/start.html.