Alles rund um Ihren Energievertrag
Sie möchten all Ihre Anliegen schnell und bequem online erledigen? Ob über unser Online-Portal, unterwegs mit der Stadtwerke Karlsruhe App oder direkt über unseren Chatbot – unsere digitalen Serviceangebote stehen für Sie bereit. Denn wir sind für Sie da, wann und wo immer Sie uns brauchen.
Schnelleinstieg: Services im Überblick
Online-Portal
- Alle Rechnungen im Überblick
- Vertragsübersicht mit Tarifberatung
- Mit wenigen Klicks Ihren Umzug melden
- Den Abschlag individuell anpassen
iOS / Android App
- Energieverbrauch und Kosten im Blick behalten
- Einfach den Zählerstand per Scan-Funktion erfassen
- Vertragsdetails von unterwegs anpassen
Jetzt downloaden
Chatbot Oskar
- Beantwortet Ihre Fragen zur Energieversorgung
- Ihr Spezialist für klima-freundliche Energielösungen
- Chatbot Oskar lernt ständig Neues dazu
Das Online-Portal – Ihr digitales Zuhause
Das Online-Portal finden Sie unter swka.de/online. Die Registrierung ist schnell erledigt und ermöglicht Ihnen den Zugang zu vielen wichtigen Funktionen rund um Ihren Vertrag.
Praktische Funktionen im Überblick
- Abschläge im Blick behalten und Abschlag anpassen
- Zählerstand für Strom, Gas, Wasser und Wärme erfassen
- Rechnungen online ansehen
- Adress- und Bankdaten ändern
- Umzug melden
Pssst, unser Geheimtipp: Im Online-Portal finden Sie auch immer wieder Angebote für Bestandskundinnen und -kunden, die Sie mit wenigen Klicks abschließen können.
Jetzt registrieren und nichts mehr verpassen!
Die Stadtwerke Karlsruhe App - ideal für unterwegs
Die Stadtwerke Karlsruhe App ist vor allem unterwegs der richtige Begleiter. Über das Handy ermöglicht sie den mobilen Zugriff auf Ihre Daten und Self-Service-Funktionen. Zählerstände können einfach gescannt und direkt übermittelt werden. Sie ist mit dem Online-Portal verbunden und nutzt dieselben Zugangsdaten.
Praktische Funktionen im Überblick
- Verbrauch und Kosten im Blick behalten
- Zählerstand für Strom, Gas, Wasser und Wärme einfach per Scan-Funktion erfassen
- Monatliche Abschläge direkt in der App anpassen
- Ihre Tarif- und Vertragsdetails übersichtlich und gebündelt abrufen
- Keine neuen Exklusiv-Momente und Partner-Vorteile verpassen mit #moments – das Mehrwerte-Programm der Stadtwerke Karlsruhe
Sind Sie neugierig geworden? Die Stadtwerke Karlsruhe App steht Ihnen in den App-Stores kostenlos zum Download zur Verfügung.
Chatbot Oskar – Ihr virtueller Assistent
Oskar ist Ihr virtueller Assistent, den Sie direkt auf unserer Webseite finden. Er ist intelligent und lernt dank neuester Technologien kontinuierlich dazu.
Chatbot Oskar beantwortet eine Vielzahl von Fragen zu Ihrer Energie- und Wasserversorgung und verfügt über umfassendes Wissen zu unterschiedlichen Themen rund um die Stadtwerke Karlsruhe. Oskar ist aber auch Spezialist für klimafreundliche Energielösungen für zuhause und findet gemeinsam mit Ihnen das Angebot, das am besten zu Ihnen passt.
Zukünftig wird Oskar um weitere hilfreiche Funktionen erweitert und unterstützt Sie beispielsweise bei der Erfassung Ihres Zählerstandes oder der Anpassung Ihrer Abschläge.
Stellen Sie Oskar doch einmal selbst auf die Probe! Er wartet in der Bildschirmecke rechts unten auf Sie.
Häufig gestellte Fragen
Benötige ich ein Kundenkonto, um die digitalen Serviceangebote der Stadtwerke zu nutzen?
Für die Nutzung der App und des Online-Portals ist ein Kundenkonto erforderlich. Dies ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Ihre persönlichen Daten, Vertragsinformationen und Rechnungen. Der Zugang zum Online-Portal bildet dabei die Basis für die App-Nutzung. Der Chatbot „Oskar“ kann hingegen auch ohne Registrierung bzw. Login genutzt werden.
Wie kann ich die digitalen Serviceangebote der Stadtwerke Karlsruhe nutzen?
- Das Online-Portal ist bequem mit jedem gängigen Webbrowser erreichbar. Registrieren Sie sich einfach mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Vertragskonto und der Postleitzahl zur Lieferadresse.
- Die App können Sie im Apple Store oder Google Play Store unter dem Stichwort „Stadtwerke Karlsruhe App“ herunterladen. Detaillierte Video-Tutorials und Anleitungen stehen Ihnen direkt auf der Serviceseite der Stadtwerke-App zur Verfügung.
- Der Chatbot ist direkt auf der Webseite der Stadtwerke Karlsruhe verfügbar. Er befindet sich am rechten unteren Rand und kann mit einem Klick geöffnet werden. Sie können Ihre Fragen und Anliegen dabei frei formulieren.
Ist die Nutzung der digitalen Serviceangebote kostenlos?
Die Nutzung der digitalen Services der Stadtwerke Karlsruhe ist kostenlos. Für den Zugriff auf das Online-Portal und die Services der App ist jedoch ein gültiges Vertragsverhältnis mit den Stadtwerken erforderlich.
Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit der Registrierung für mein Kundenkonto habe?
Wenn Sie bei der Registrierung auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Außerdem steht Ihnen auch ein Kontaktformular zur Verfügung, das speziell für Anliegen zur App und zum Online-Portal vorgesehen ist.
Was kann ich tun, wenn ich bei der Nutzung der digitalen Serviceangebote Unterstützung benötige?
Bei Problemen mit den digitalen Services haben Sie mehrere Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten:
- Im Online-Portal können Sie direkt über den Kontaktbereich Hilfe zu den verschiedenen Funktionen des Portals zu erhalten.
- Den Support für die App erreichen Sie direkt über das Kontaktformular in der App oder über den Kundenservice der Stadtwerke Karlsruhe.
- Der Chatbot „Oskar“ steht für allgemeine Fragen zur Verfügung.
- Für Fragen zu unseren Services oder technische Hilfe können Sie sich auch jederzeit direkt telefonisch oder per E-Mail an den Kundenservice der Stadtwerke Karlsruhe wenden. Weitere Informationen finden Sie auf der Kundenservice-Seite der Stadtwerke Karlsruhe.
Sind die Services sicher? Wie wird meine Privatsphäre geschützt?
Ja, die digitalen Services der Stadtwerke Karlsruhe sind sicher. Ihre Daten werden gemäß den aktuellen Datenschutzbestimmungen verarbeitet und durch modernste Verschlüsselungstechnologien (SSL) geschützt. Sie können sicher sein, dass Ihre Privatsphäre bei der Nutzung der App, des Online-Portals und des Chatbots stets gewahrt bleibt.
