FAQs - Häufig gestellte Fragen

Als Ihr Energie- und Lebenspartner verpflichten wir uns seit jeher zur zuverlässigen Versorgung mit Erdgas, aber auch mit Strom, Wärme und Wasser. Dazu gehört eine umsichtige Beschaffungsstrategie, um die Preise für unsere Kundinnen und Kunden so lange wie möglich stabil zu halten, die Versorgungssicherheit zu gewährleisten und keinen kurzfristigen Preisschwankungen am Beschaffungsmarkt zu unterliegen.

Diese Strategie hat im Jahr 2022 dafür gesorgt, dass wir einen großen Teil der Preissteigerungen am Markt abfedern konnten. Auf der anderen Seite findet die Anpassung an sinkende Marktpreise dadurch ebenfalls etwas zeitverzögert statt.

Alle Kund*innen werden per Brief oder E-Mail über Preisanpassungen informiert. Außerdem können Sie jederzeit unser Online-Portal nutzen. Loggen Sie sich hierfür einfach hier mit Ihren Zugangsdaten im Online-Portal ein oder registrieren Sie sich neu. Ihre aktuellen Preise sowie Vertragsdaten können Sie bereits heute unter dem Reiter Verträge / Vertragsübersicht einsehen.

Sollten Sie hierzu Fragen haben, wenden Sie sich gerne hier an unseren Kundenservice.

Wir kämpfen mit der Gasknappheit und damit verbundenen hohen Kosten. In der aktuellen Situation ist der sparsame und bewusste Umgang mit Energie deshalb besonders wichtig. Wir haben daher unsere Energieeinspar-Kampagne #EnergiePaktKA ins Leben gerufen – weil wir zusammen stärker gegen die Energiekrise sind. Hier finden Sie gebündelt aktuelle News, Diskussionen, Experteninterviews etc. zum aktuellen Marktgeschehen. Dort haben wir Ihnen über 70 wirkungsvolle Energie- und Wasserspartipps zusammengefasst und zeigen Ihnen Angebote zur Energieberatung. Setzen Sie einfach diejenigen Tipps um, die für Sie leicht in Ihren Alltag zu integrieren sind. Schon kleine Anpassungen wirken sich positiv auf Ihren Geldbeutel aus.

Hier mal ein Beispiel: Wussten Sie schon, dass Sie durch die Senkung der Raumtemperatur um 1 °C Ihren Verbrauch um 6 % senken und somit Kosten sparen können?

Aufgrund der erhöhten Verbrauchspreise für Strom und Gas kann es passieren, dass viele Kund*innen in diesem Jahr mit einer Nachzahlung rechnen müssen. Um dem entgegenzuwirken, haben wir die Abschläge ab Oktober 2022 um den prozentualen Anstieg der Preiserhöhung zum 01.10.2022 für Sie angepasst. Damit lassen sich die zusätzlichen Kosten auf mehrere Monate verteilen. In unserem Online-Portal können Sie Ihren Abschlagsbetrag ganz einfach selbst anpassen. Hier geht's zum Online-Portal

Übrigens: Sollte der Abschlag doch einmal zu hoch gewählt sein, erhalten Kund*innen den zu viel bezahlten Betrag mit der Jahresrechnung zurückerstattet.

Das geht ganz einfach und ist jederzeit möglich! Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihrem Account an. Anschließend können Sie Ihren Abschlagsbetrag über den Reiter Kosten > Abschlag anpassen selbst anpassen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihr geänderter Abschlagsbetrag bereits zur nächsten Fälligkeit seine Gültigkeit hat.

Sie sind noch nicht im Online-Portal registriert? Das geht ganz einfach und ist natürlich kostenlos:
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Die Stadtwerke Karlsruhe können nach Ziffer 12.2/13.2 der Allgemeinen Bedingungen der Sonderverträge bzw. nach § 13 Abs. 2 der Grundversorgungsverordnung bei einer Preisänderung, anfallende Abschlagszahlungen mit dem Vorhundertsatz der Preisänderung anpassen.

Sollten Sie der Abschlagsanpassung widersprechen, so melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an kndnsrvcstdtwrk-krlsrhd oder rufen Sie uns an unter 0721/599- 2146.

Bitte beachten Sie jedoch, dass eine ausbleibende Erhöhung des Abschlagsbetrages eine hohe Nachzahlung bei Ihrer nächsten Jahresabrechnung zur Folge haben kann. Mit einer Abschlagsanpassung können Sie die Mehrkosten auf mehrere Monate aufteilen.

Ab 01.10.2022 gibt es die Gasspeicher-Umlage
Das sogenannte Gasspeichergesetz (Gesetz zur Einführung von Füllstandsvorgaben für Gasspeicheranlagen), welches am 30. April 2022 in Kraft getreten ist, sieht stichtagsbezogene Mindestfüllstände für die deutschen Gasspeicher vor. Nicht genutzte Speicherkapazitäten sind zukünftig vom Betreiber der Gasspeicheranlage dem Marktgebietsverantwortlichen Trading Hub Europe (THE) zur Verfügung zu stellen. Mit dem Gesetz wurde eine neue Speicherumlage eingeführt, um die mit den neuen Verpflichtungen verbundenen Kosten zu decken.

Die Gasspeicher-Umlage wird nach derzeitigem Stand vom Marktgebietsverantwortlichen gegenüber den Bilanzkreisverantwortlichen vom 01.10.2022 bis zum 01.04.2025 erhoben.

Am 18.08.2022 hat die Bundesregierung die Höhe der Gasspeicher-Umlage beschlossen und bekannt gegeben. Diese Umlage beträgt 0,059 Cent/kWh (netto).

Eine weitere Umlage zum 01.10.2022 ist die Gasbeschaffungs-Umlage
Um die Versorgungssicherheit mit Erdgas weiterhin gewährleisten zu können, müssen alle Marktmechanismen des Erdgasmarkts sowie der Lieferketten aufrechterhalten werden. Zu diesem Zweck schafft die Bundesregierung die Möglichkeit, dass Gasimporteure als systemrelevante Unternehmen, ab Oktober 2022 für die hohen Mehrkosten der Ersatzbeschaffung aufgrund der stark gedrosselten Erdgas-Lieferungen nach Deutschland, einen finanziellen Ausgleich erhalten können. Bis Ende September müssen die Unternehmen die höheren Kosten jedoch zu 100 % alleine tragen. Um den Großteil der entstehenden Zusatzkosten zur Erdgasbeschaffung ausgleichen zu können, werden diese in der Gasbeschaffungs-Umlage auf möglichst viele Schultern und damit auch auf Verbraucher*innen verteilt. Die Gasbeschaffungs-Umlage wird nach derzeitigem Stand vom Markgebietsverantwortlichen gegenüber den Bilanzkreisverantwortlichen vom 01.10.2022 bis zum 30.09.2024 erhoben.

Die Höhe der Gasbeschaffungs-Umlage wird regelmäßig (alle drei Monate) überprüft und ggf. angepasst. Es kann also sein, dass sich bereits nach drei Monaten Änderungen ergeben.

Am 15.08.2022 hat die Bundesregierung die Höhe der Gasbeschaffungs-Umlage beschlossen und bekannt gegeben. Diese Umlage beträgt 2,419 Cent/kWh (netto).

Update vom 06.10.2022: Durch neue Regierungsbeschlüsse ist die angekündigte Gasbeschaffungs-Umlage kurzfristig zum 29.09.2022 zurück genommen worden.