Haben Sie Fragen?

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Sollte es daher einmal zu einer Störung bzw. einem Problem mit Ihrer KA Glasfaser Leitung kommen, finden Sie im Downloadcenter erste Schritte für das Vorgehen bei einer Störung. Sollte weiterhin eine Störung auftreten steht Ihnen unsere Beratungshotline (0721 599-2225) gerne zur Verfügung.
Unser Kundenservice wird Ihren Störungsfall umgehend aufnehmen und schnellstmöglich eine Entstörung in die Wege leiten.
Alternativ können Sie ein Kundenticket im KA Glasfaserportal eröffnen.

Sie erreichen uns über unsere Hotline oder über das Kontaktformular.
Die Servicezeiten für unsere Beratungshotline (0721 599-2225) sind wie folgt:

Mo - Fr von 08:00 bis 22:00 Uhr
Sa von 09:00 bis 18:00 Uhr.

Das Kontaktformular sowie weitere Kontaktinformationen finden Sie hier.

Sofern Sie den kostenfreien Anbieterwechselservice von KA Glasfaser in Anspruch nehmen, stellen wir sicher, dass Sie für Ihren gebuchten KA Glasfaser Tarif erst bezahlen, wenn Ihr Vertrag bei Ihrem aktuellen Anbieter ausläuft.
Hierbei kümmern wir uns um die Kündigung bei Ihrem aktuellen Anbieter, damit der Wechsel zu KA Glasfaser für Sie schnell und unkompliziert verläuft. Außerdem profitieren Sie von einer Rufnummernmitnahme von Ihrem aktuellen Anbieter zu KA Glasfaser.
Andernfalls können wir Ihnen keinen reibungslosen/unterbrechungsfreien Wechsel von Ihrem aktuellen Anbieter zu KA Glasfaser garantieren.

Nachdem Sie die Zustimmung zum SEPA-Einzugsverfahren während Ihrer Bestellung erteilt haben, wurde das SEPA-Mandat automatisch generiert. Ihr SEPA-Mandat steht jederzeit in Ihrem KA Glasfaser Kundenportal zum Download bereit.

Liegt Ihre neue Adresse in einem von KA Glasfaser erschlossenen Gebiet, kontaktieren Sie uns bitte über das KA Glasfaser Kundenportal oder per E-Mail an ka-glasfaser@stadtwerke-karlsruhe.de, damit wir Ihren KA Glasfaser Tarif an Ihrem neuen Wohnort bereitstellen können.
Wenn Ihre neue Adresse nicht in einem von KA Glasfaser erschlossenen Gebiet liegt, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür über das KA Glasfaser Kundenportal oder per E-Mail an ka-glasfaser@stadtwerke-karlsruhe.de.

Klicken Sie beim Login Ihres KA Glasfaser Kundenportals auf den Button "Passwort vergessen". Bitte folgen Sie den Anweisungen, die Ihnen per E-Mail zugeschickt werden. Hier kommen Sie direkt zu unserem KA Glasfaser Kundenportal.

Der Eigentümer oder die Hausverwaltung gibt durch seine Unterschrift der Nutzungsbedingungen sein Einverständnis, dass das betreffende Gebäude und ggf. die betreffende Wohnung an das Glasfasernetz der Stadtwerke Karlsruhe angeschlossen werden darf. Diese Einverständniserklärung erlaubt es den Stadtwerken Karlsruhe, den dafür benötigten, privaten Grund zu nutzen. Die unterzeichneten Nutzungsbedingungen sind Voraussetzung dafür, dass Sie (oder die Mieter in Ihrem Gebäude oder der Mietswohnung) künftig mit lichtschneller KA Glasfaser Technologie versorgt werden können.
Unsere Nutzungsbedingungen finden Sie in unserem Downloadcenter.

Die Nutzungsbedingungen müssen vom Grundstücks- bzw. Hauseigentümer oder der Hausverwaltung unterschrieben werden. Als Mieter ist man nicht unterschriftberechtigt.
Das betreffende Dokument finden Sie in unserem Downloadcenter.
Als Mieter können Sie unabhängig von der Unterschrift des Eigentümers ein KA Glasfaser Produkt bestellen. Um die Einholung der benötigten Nutzungsbedingungen kümmern sich anschließend die Stadtwerke Karlsruhe.

Die bisherige Infrastruktur bleibt im Haus erhalten. Die Verlegung von modernster Glasfaser Technik geschieht unabhängig von Ihrer aktuellen Kabel-Infrastruktur.

Über ein im Gehweg vor Ihrem Haus verlegtes Rohrsystem verläuft eine Abzweigung bis in Ihren Keller. Von dort wird eine Verkabelung bis zum betreffenden Glasfasermodem (ONT) vorgenommen. Das Rohrsystem, welches in Ihr Haus führt, ist dabei mit unserem leistungsstarken KA Glasfaser Hauptnetz verbunden und bringt Ihnen unser KA Glasfaser Internet mit Lichtgeschwindigkeit direkt und zuverlässig zu Ihnen nach Hause.

Am Installationsort des Glasfasermodem (ONT) und des Routers, wird je Gerät eine 230V Steckdose benötigt. Bei Mehrfamilienhäusern werden der ONT und der Router üblicherweise in den Wohnungen installiert. In Ein- bis Zweifamilienhäusern können die benötigten Geräte, abhängig von der individuell vorhandenen Gebäudeverkabelung, auch im Keller neben dem Hausanschluss installiert werden.

Damit wir Sie mit KA Glasfaser versorgen können benötigen Sie einen Hausanschluss und eine Glasfaser-Inhouse-Verkabelung in Ihrem Gebäude.
Das Glasfasernetz der Stadtwerke Karlsruhe verläuft im Gehweg und gelangt von hier zum Gebäude (Netzebene 3). Über den Hausübergabepunkt, der sich meist im Keller befindet, gelangt die Glasfaser ins Gebäude und durch die Glasfaser-Inhouse-Verkabelung (Netzebene 4) in die einzelnen Wohnungen. In jeder einzelnen Wohnung wird vorab ein Glasfaser-Teilnehmeranschluss (Gf-TA) und ein Glasfasermodem (ONT) installiert. Der ONT wandelt das optische Signal in ein elektrisches Signal um. Das elektrische Signal kann vom kundeneigenen Router, wie eine von KA Glasfaser gemieteten FRITZ!Box, empfangen werden. Die individuelle Netzwerkanbindung wird über WLAN oder LAN ermöglicht.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.
Bei einer technischen Gebäudebegehung wird mit jedem Gebäude-Eigentümer das weitere Vorgehen für den Hausanschluss und die Glasfaser-Inhouse-Verkabelung besprochen. Dies kann z. B. über Leerrohre, stillgelegte Kamine oder eine Verlegung Aufputz / Unterputz über das Treppenhaus erfolgen.

Das Glasfasermodem, auch Optical Network Terminal (ONT) genannt, ist ein wichtiger Bestandteil Ihres Glasfaseranschlusses. Es wandelt das Lichtsignal der Glasfaser in ein elektrisches Signal um, welches Sie mit Ihrem Router verbinden können. Ohne dieses Gerät können Sie Ihren Glasfaseranschluss nicht nutzen.

Die Glasfaseranschlussdose (Gf-TA) ist der Übergabepunkt, an dem die Glasfaserleitung in Ihrer Wohnung endet. Sie stellt die Verbindung zwischen dem Glasfasernetz und Ihrem Zuhause her.

Das Glasfasermodem (ONT) ist das Gerät, das das Lichtsignal der Glasfaser in ein elektrisches Signal umwandelt, das Ihr Router verarbeiten kann. Es wird an die Glasfaseranschlussdose angeschlossen und ermöglicht die Nutzung Ihres Glasfaseranschlusses.

Der ONT wird in der Regel in der Nähe der Glasfaseranschlussdose (Gf-TA) angebracht, die die Glasfaserleitung vom Hausanschluss in Ihre Wohnung führt. Unsere Techniker orientieren sich dabei an den baulichen Gegebenheiten und Ihren Wünschen. Vor der Installation besprechen wir gemeinsam mit Ihnen, wo der optimale Standort ist.

Ein nachträgliches Versetzen ist in der Regel nicht möglich. Deshalb ist es wichtig, den Standort im Vorfeld sorgfältig zu planen.
Während der Installation bespricht unser Techniker mit Ihnen, wo das Gerät am besten montiert wird.
Dabei wird Folgendes berücksichtigt:

• Der Verlauf der Glasfaserleitung vom Keller bis in Ihre Wohnung.
• Ihre individuellen Wünsche (sofern technisch möglich).

Die Verbindung zwischen dem Glasfasermodem (ONT) und Ihrer Fritz!Box erfolgt über ein Netzwerkkabel (LAN-Kabel). Je nach Modell der FRITZ!Box unterscheidet sich der Anschlussport:

• FRITZ!Box 7530:
  Schließen Sie das LAN-Kabel vom Glasfasermodem (ONT) an den LAN1-Port der FRITZ!Box 7530 an.
  
  
• FRITZ!Box 7590:
  Verbinden Sie ein Ende des LAN-Kabels mit dem LAN-Port des Glasfasermodems (ONT) und das andere Ende mit dem WAN-Port Ihrer FRITZ!Box 7590.

Unsere Anleitung finden Sie in unserem Downloadcenter.

Ja, das Glasfasermodem (ONT) benötigt einen Stromanschluss. Es muss über ein Netzteil mit Strom versorgt werden, damit es das Signal der Glasfaser umwandeln kann.

Ihre HomeID-Nummer ist eine eindeutige Kennung. Sie finden sie direkt auf einem Aufkleber an der Glasfaseranschlussdose (Gf-TA).

Die Home-ID dient zur eindeutigen Identifikation Ihres Glasfaseranschlusses. Sie verknüpft den Anschluss mit Ihrer Wohnung, Ihrem Tarif und ermöglicht eine reibungslose Aktivierung und Verwaltung.

Ja, Sie können Ihre Rufnummer(n) gerne im Rahmen des Anbieterwechselservice mitnehmen. Bitte geben Sie hierfür diesen Wunsch bei Bestellung Ihres KA Glasfaser Tarifes entsprechend an.

Ja, Sie können (in der Regel innerhalb von 3 Monaten nach Vertragskündigung Ihres vorherigen Anbieters) auch nachträglich eine Rufnummernmitnahme (Rufnummernportierung) beantragen. Diese können Sie in Ihrem KA Glasfaser Kundenportal unter dem Auswahlmenü "Bestellungen/Anbieterwechsel" beantragen.
Bitte beachten Sie, dass wir für eine nachträgliche Rufnummernmitnahme auf die Zustimmung zur Rufnummernportierung auf Ihren vorherigen Anbieter angewiesen sind. Bitte geben Sie, sofern gewünscht, die notwendigen Angaben für den Anbieterwechsel (inkl. Rufnummernmitnahme) bereits während der Bestellung an.

Bei Rufnummer(n)-Mitnahme:
Nein. Wenn Sie zu KA Glasfaser wechseln und Ihre Rufnummer mitnehmen möchten, führen wir die Kündigung bei Ihrem bisherigen Anbieter und den Anbieterwechselprozess für Sie durch, um einen möglichst reibungslosen Ablauf zu ermöglichen.
Bitte geben Sie diesen Wunsch bereits während der Bestellung an.
Bei NICHT-Mitnahme der Rufnummer(n):
Ja, bitte kümmern Sie sich in diesem Fall selbstständig um die frühestmögliche Kündigung bei Ihrem aktuellen Anbieter. Sobald Sie ein bestätigtes Enddatum Ihres Vertrags erhalten haben, können Sie über unsere Bestellstrecke Ihre KA Glasfaser Bestellung unter Angabe des Wunschdatums abgeben. Bitte beachten Sie hierbei, dass das Wunschdatum auf den Tag des Beendigungsdatums bei Ihrem Altanbieter liegen sollte, damit Sie keine doppelten Kosten haben. In diesem Fall müssen Sie keine weiteren Angaben während der Bestellung zu einem Anbieterwechsel tätigen, da es sich hierbei um eine neue Anschlussbereitstellung handelt.

Es gibt zwei unterschiedliche Szenarien, welche über das weitere Vorgehen für den Anbieterwechselvorgang entscheiden.

Szenario 1:
Wenn Sie den kostenlosen Anbieterwechselservice nutzen möchten, setzen Sie bitte im Rahmen der Bestellung das entsprechende Häkchen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine separate E-Mail mit dem Portierungsdokument. Dieses Portierungsdokument füllen Sie bitte aus und klicken am unteren Ende des Dokuments den Button “Anbieterwechselformular versenden” an. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit einer Kopie des ausgefüllten Portierungsdokuments. Sie Ebenfalls finden Sie das an uns übermittelte Portierungsdokument in Ihrem KA Glasfaser Kundenportal unter dem Reiter “Sonstige Dokumente”. Wir kümmern uns um den Rest.

Szenario 2:
Es wurden die benötigten Informationen zum gewünschten Anbieterwechsel nicht während der Bestellung angegeben. In diesem Fall sollten Sie den Prozess schnellstmöglich nachholen, um einen reibungslosen Anbieterwechselvorgang zu ermöglichen. Hierfür melden Sie sich im KA Glasfaser Kundenportal an und hinterlegen Ihr Anliegen über die Kontaktfunktion. Im Folgenden wird das Ausfüllen des Portierungsdokuments notwendig, um Ihr Anliegen weiter bearbeiten zu können. Falls es weitere Fragen oder Probleme zum Thema Anbieterwechsel gibt, erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch unter der 0721 599-2225, Montag – Freitag zwischen 8 bis 22 Uhr und Samstag von 9 bis 18 Uhr. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie erhalten rechtzeitig vor Vertragsbeginn die entsprechende Hardware, Informationen zu Ihren Rufnummern sowie die vollständigen Zugangsdaten, damit Sie direkt von den Vorteilen Ihres gebuchten KA Glasfaser Tarifes profitieren können.

Bei der Einrichtung Ihres KA Glasfaser Mietrouters konfiguriert sich dieser im Rahmen des Einrichtungsprozesses selbstständig, nachdem Sie diesen, gemäß der beigelegten Anleitung, angeschlossen haben.

Prinzipiell können Sie Ihren eigenen Router für unsere Produkte und die Nutzung unserer Dienste nutzen. Die Stadtwerke Karlsruhe können in diesem Fall allerdings keinen reibungslosen Betrieb gewährleisten. Zudem sind Sie für die Einrichtung sowie für die regelmäßige Aktualisierung der Hardware selbst verantwortlich.
Wir empfehlen Ihnen darauf zu achten, dass Ihr eigener Router die in Ihrem Tarif angegebenen Up- und Downloadraten unterstützt. Die unterstützten Geschwindigkeiten finden Sie in den jeweiligen Produktspezifikationen Ihres Routers. Die exemplarischen Hinweise für die Einrichtung einer eigenen FRITZ!Box finden Sie im Downloadbereich .
Für die Verwendung eines eigenen Endgerätes haben wir Ihnen die zur Konfiguration notwendigen Zugangsdaten für den Internet- und Sprachdienst in Ihrem KA Glasfaser Kundenportal als Dokument hinterlegt.

Falls der Router durch die Stadtwerke Karlsruhe bereitgestellt wurde, bitten wir Sie um Kontaktaufnahme, damit das weitere Vorgehen mit Ihnen abgestimmt werden kann. Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter der 0721 599-2225, Montag – Freitag zwischen 8 bis 22 Uhr und Samstag von 9 bis 18 Uhr. Alternativ können Sie auch gerne ein Ticket in Ihrem KA Glasfaser Kundenportal erstellen.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Werben dürfen Kunden, die einen gültigen, wirksamen und nicht widerrufenen KA Glasfaser Vertragsabschluss getätigt haben. Geworben werden dürfen nur Neukunden, die im Verfügbarkeitsgebiet von KA Glasfaser wohnhaft sind.
Ob Personen in einem aktuellen Karlsruher Ausbaugebiet wohnen, kann im Bestellprozess eingesehen werden.
Während des Bestellvorgangs benötigen Sie die individuelle KA Glasfaser ID des Werbenden.
Bitte tragen Sie diese an der entsprechenden Stelle bei den Kontaktdaten ein.

Die Gutschrift der Prämie, in Höhe von 40 € pro geworbenen und abgeschlossenen Vertrag, erfolgt auf der nächsten Tarifabrechnung des Werbenden. Voraussetzung ist ein gültiger, nicht widerrufener Vertrag des Geworbenen. Eine Barauszahlung der Prämie ist ausgeschlossen. Die individuelle KA Glasfaser ID des bestehenden KA Glasfaser Kunden muss durch den Neukunden bereits bei Vertragsabschluss angegeben werden. Eine nachträgliche Zuordnung ist nicht mehr möglich.