Stadtwerke Karlsruhe
Mit Energie die
Zukunft gestalten
Leiter*in Kundenservice (w/m/d)
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Besser versorgt, weiter gedacht.
Unsere Produkte machen das Leben leichter. Ganz egal, ob Licht, Wärme, Kühle, Unterhaltung, Entspannung, Information oder Arbeitserleichterung: Alles ist jederzeit im Handumdrehen oder per Knopfdruck verfügbar. Mit unserer vielfältigen Angebotspalette und unserem starken Engagement für die Region verstehen wir uns als Energie- und Lebenspartner für unsere Kunden in Karlsruhe und deutschlandweit.
Deine Aufgaben
Als Leiter*in Kundenservice bieten wir ein interessantes und anspruchsvolles Aufgabenspektrum. Du leitest ein internes Team aus Kundenservice-Mitarbeitern sowie externe Dienstleister. Im Fokus steht die fachliche und persönliche Entwicklung der Mitarbeitenden sowie die organisatorische und
prozessuale Weiterentwicklung des Kundenservice.
- Mit deiner langjährigen Erfahrung führst, motivierst und entwickelst du die Mitarbeiter*innen des internen Kundenservice Team sowie des externen Dienstleisters weiter.
- Dabei hast du den Cost to Serve immer im Blick und etablierst Maßnahmen zur effizienten Bearbeitung und Beratung der Kundenanfragen.
- Du treibst aktiv die Weiterentwicklung der Prozesse über alle Kontaktkanäle (schriftlich, telefonisch, Website, Onlineportal, Beratung vor Ort) voran.
- Mit deiner Begeisterungsfähigkeit setzt du Maßstäbe in der Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen wie Rechnungsmanagement, Forderungsmanagement, Mako oder dem Zahlungsverkehr für eine optimale Bearbeitung der Kundenanliegen.
- Du analysierst wichtige Kennzahlen wie Servicelevel, Erreichbarkeit sowie Kundenzufriedenheit, leitest proaktiv Maßnahmen zur Optimierung ab und gehst aktiv in die Umsetzung.
- Du berichtest proaktiv Kennzahlen und Maßnahmen an die Top Management Ebene.
Dein Profil
- Du besitzt mehrjährige Führungs-Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche.
- Du kannst bereits Erfolge in der Optimierung von Prozessen zur Kostenoptimierung, Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie effizienter Abwicklung aufzeigen.
- Du bist kreativ, ideenreich und treibst aktiv Veränderungen voran.
- Mit deiner kommunikativen, proaktiven, selbstständigen und kundenorientierten Arbeitsweise begeisterst du andere und gehst routiniert mit Konfliktsituationen um.
- Du jonglierst spielend mit gängigen IT-Anwendungen wie Microsoft Office (Excel, Powerpoint, Outlook, Word).
Unser Angebot
Die Förderung Deiner fachlichen und persönlichen Kompetenzen stehen dabei im Fokus. Neben der Möglichkeit des mobilen Arbeitens und einem flexiblen Arbeitszeitmodell erwarten dich eine leistungsgerechte Vergütung nach dem TV-V, betriebliche Altersvorsorge und weitere umfangreiche Benefits.
Bewirb dich jetzt:
Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angabe deines nächstmöglichen Eintrittstermins sowie deiner finanziellen Vorstellungen unter dem Stichwort V-XBK – 43/2024.
Die Stelle bietet je nach Qualifikation und Berufserfahrung Entwicklungsmöglichkeiten bis Entgeltgruppe 12 TV-V.
Fachliche Fragen beantwortet dir gerne Egmont Neurohr, Leitung Bestandskundenmanagement, Telefon 0721 599-2110.
Bei Fragen zu personalwirtschaftlichen Themen steht dir gerne Melanie
Gusek, Bereich Personal / Organisation / Services (TP), Telefon 0721 599-1734, zur Verfügung.
Mit den Stadtwerken Karlsruhe können Sie was bewegen. Sorge mit uns für Licht, Wärme, Kühle, Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Kommunikation und Information. Erlebe die Vorzüge und Aufstiegschancen in einem großen Unternehmen. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen die Energie- und Wasserversorgung einer ganzen Stadt sicherzustellen.
Was wir Ihnen bieten
Wir schätzen die tägliche Leistung unserer Mitarbeiter - für unser Unternehmen und die Region Karlsruhe. Dieses überdurchschnittliche Engagement wollen wir natürlich honorieren. Deshalb bieten wir Ihnen neben einem innovativen Arbeitsumfeld verschiedene Leistungen und Vorteile.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung inkl. Angabe Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer finanziellen Vorstellung.
Ihre Ansprechpartnerin
Melanie Gusek
Sie haben Fragen rund um Ihre Bewerbung oder ein anderes Anliegen während des Bewerbungsprozesses? Dann kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.