Streitbeilegungsverfahren, Schlichtungsstelle

Beschwerden von Verbrauchern i. S. d. § 13 BGB
Sie können Beanstandungen insbesondere zum Vertragsschluss oder zur Qualität unserer Leistungen, die die Belieferung mit Energie betreffen, postalisch an die Stadtwerke Karlsruhe GmbH, 76127 Karlsruhe, per Fax an die Fax-Nr. 0721 599-2519 oder per E-Mail an: kndnsrvcstdtwrk-krlsrhd senden.

Wir beantworten Ihnen die Beanstandung binnen 4 Wochen ab Zugang. Eine Zurückweisung der Beanstandung begründen wir schriftlich oder elektronisch.

Fernwärme/Wasser:
Unser Unternehmen nimmt bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Fernwärme- bzw. Wasserversorgungsvertrag an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.

Strom und Gas:
Für Kunden, die die Energie zu privaten Zwecken und nicht für gewerbliche oder selbstständige Tätigkeiten gekauft haben, wurde eine Schlichtungsstelleeingerichtet. Kann in diesem Fall der Verbraucherbeschwerde nicht abgeholfen werden oder kommen wir unserer Beantwortungspflicht nicht fristgemäß nach, haben Sie die Möglichkeit, die „Schlichtungsstelle Energie e.V.“ einzuschalten und ein Schlichtungsverfahren nach § 111b Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) zu beantragen.  Unser Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet.

Kontaktdaten:
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel. 030 2757240-0
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
E-Mail: nfschlchtngsstll-nrgd

Unabhängig von der Beantragung des Schlichtungsverfahrens können Sie den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur infomieren.

Kontaktdaten:
Verbraucherservice der Bundesnetzagentur
für den Bereich Elektrizität und Gas
Postfach 8001
53105 Bonn
Tel. 030 22480-500
Fax 030 22480-515
E-Mail: vrbrchrsrvcbntzd informieren.

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