900 von 1.000 Kunden würden die Stadtwerke weiterempfehlen

Die Kunden der Stadtwerke Karlsruhe haben ein positives Bild von ihrem Energieversorger. Dies ergab eine Imageanalyse, die das Marktforschungsinstitut COBUS durchführte. Insgesamt 1.000 repräsentativ ausgewählte Karlsruher Bürgerinnen und Bürger nutzten die telefonische Umfrage Ende letzten Jahres, um ihre Meinung über die Stadtwerke zu äußern.

Trotz der allgemeinen Energiepreisdiskussion in den bundesweiten Medien haben die Karlsruher eine positive Gesamtmeinung von ihren Stadtwerken. Gerade Zuverlässigkeit, schnelle Erreichbarkeit, gute Reklamationsbearbeitung und Komplettlösungen aus einer Hand wird dem Unternehmen von Kundenseite zugeschrieben. Über 80 Prozent der befragten Kunden finden die Stadtwerke symphatisch und fühlen sich dort gut aufgehoben. Knapp 90 Prozent würden die Stadtwerke Karlsruhe als Energieversorger weiterempfehlen.

Hohe Erwartungen an Preis und Leistung

Auf die Frage, was sie von ihrem Energie- und Trinkwasserversorger erwarten, nannten die Kunden an erster Stelle ein gutes Preis-Leistungsverhältnis (59,6 Prozent), gefolgt von Zuverlässigkeit der Versorgung (52 Prozent) und gutem Service (22,5 Prozent). Verglichen mit der letzten Befragung im Jahr 2005 zeigt sich bei den Karlsruhern allgemein eine viel höhere Erwartungshaltung an ihren Energieversorger, und insbesondere das Preis-Leistungsverhältnis hat deutlich an Relevanz zugenommen. Nannte 2005 noch jeder zweite Karlsruher Zuverlässigkeit der Versorgung an erster Stelle, ist es aktuell nur noch jeder dritte Befragte. In der Altersgruppe 18- bis 29-Jähriger zeigt sich verstärkt ein höheres Umweltbewusstsein. Diesem tragen die Stadtwerke mit den Ökostrom-Angeboten in ihrer Produktpalette, ihrem vielfältigen Engagement im Klimaschutz sowie mit ihrem Umweltmanagementsystem Rechnung. Regionales Engagement ist den älteren Altersgruppen zunehmenden wichtiger. Hier sehen sich die Stadtwerke mit ihrem Kultur- und Sportsponsoring in der Fächerstadt klar im Vorteil gegenüber nicht ortsansässigen Wettbewerbern

Generell ist die Verbundenheit mit den Stadtwerken auch weiterhin sehr hoch, ihnen wird eine hohe Bedeutung für die Region, Umweltbewusstsein und Zuverlässigkeit bescheinigt. Insgesamt bewerten die Karlsruher Bürger das Unternehmen mit der Schulnote 2,2 – eine leichte Verbesserung gegenüber der letzten Umfrage. Dies ist umso erfreulicher, da die Energiebranche generell in den vergangenen Jahren zunehmend schlechter abgeschnitten hat. „Uns freut das positive Ergebnis natürlich sehr“, so Dr. Thomas Unnerstall, Geschäftsführer für Vertrieb und Handel. „Trotzdem ist das für uns kein Grund, die Hände in den Schoß zu legen. Wir sehen in manchen Feldern Handlungsmöglichkeiten, uns weiter zu verbessern. Erste Priorität haben bei uns eine faire Preisgestaltung und hohe Kundenorientierung - das heißt kompetente Beratung und guter Service.“