Die Stärken und Schwächen der Stadtwerke Karlsruhe aus Sicht der Gewerbekunden herauszuarbeiten, war Ziel einer Image- und Kundenzufriedenheitsanalyse des Marktforschungsinstituts COBUS. Bei dieser Umfrage, bei der 500 Kunden aus 21 Branchen befragt wurden, schnitten die Stadtwerke mit der Note zwei ab. Über 90 Prozent bescheinigen dem Unternehmen eine sichere und zuverlässige Stromversorgung. Über 80 Prozent sagen, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtwerke, mit denen sie zu tun haben, seien freundlich und engagiert sowie telefonisch gut erreichbar. Außerdem sind 86 Prozent der Gewerbekunden überzeugt, dass die Stadtwerke ein leistungsfähiges Unternehmen und wichtig für die Region sind. Und über die Hälfte der Befragten stimmen der Aussage zu, dass die Stadtwerke eine leistungsgerechte Preisgestaltung anbieten. Auch die Aktivitäten zur Energieeinsparung und das Beratungs- und Dienstleistungsangebot bewerten die Kunden positiv.

Insgesamt haben die Gewerbekunden in Karlsruhe ein gutes Bild von ihrem Energie- und Wasserversorger. Nur wenige Kunden machen sich Gedanken über einen Wechsel zu einem anderen Unternehmen, rund 80 Prozent würden die Stadtwerke sogar weiterempfehlen. Aber es gibt noch Dinge, die das Unternehmen besser machen kann. So fordert ein knappes Drittel der Befragten etwa eine verständlichere Rechnung und einige wünschen sich eine bessere Beratung und den verstärkten Einsatz alternativer Energien. *Die Studie hat den Stadtwerken gute Arbeit bescheinigt. Wir sehen sie aber in erster Linie als Impulsgeber, um unser Produkt- und Serviceangebot noch weiter zu optimieren und so die Kundenbeziehung zu stärken", betont Geschäftsführer Dr. Thomas Unnerstall.

Der Verband der Elektrizitätswirtschaft (VDEW) befragte 2003 in einer repräsentativen Studie bundesweit über 1.000 Gewerbekunden verschiedener Stromversorger. *Das Ergebnis der Stadtwerke-Umfrage kann sich im Vergleich sehen lassen", freut sich Unnerstall. Es zeige, dass in fast allen Punkten die Gewerbekunden der Stadtwerke Karlsruhe im bundesweiten Vergleich eine überdurchschnittlich positive Einschätzung ihres Energie- und Wasserversorgers haben.