„Endlich habe ich alles auf Anhieb verstanden. Wer das geschafft hat, muss befördert werden“. Das war wohl das dickste Lob, das die Stadtwerke Karlsruhe für ihre neugestaltete Jahresabrechnung bekommen haben. Die Stadtwerke interessiert natürlich, wie ihre neue Rechnung bei den Kunden ankommt. Deswegen starteten sie mit der Versendung der neuen Rechnung eine Mitmach-Aktion: Um möglichst viele Rückmeldungen zu bekommen, liegt jeder Jahresabrechnung ein Antwortkärtchen mit Raum für Lob und Kritik bei. „Die bisherige Resonanz der Kunden ist sehr positiv“, freut sich Vertriebsleiter Roland Schwarz. Die Stadtwerke rechnen im rollierenden System ab; jeden Monat verschicken sie rund 20.000 Rechnungen. Die Auswertung der bisher zurückgeschickten Rückmelde-Karten zeigte: Über 90 Prozent der Kunden sind zufrieden mit ihrer neuen Rechnung.

Das Mitmachen an der Aktion lohnt sich. Kunden, die den Stadtwerken Rückmeldung auf ihre Rechnung geben, nehmen an einer Verlosung teil, bei der die Stadtwerke jeden Monat wertvolle Preise spendieren. Im September und Oktober gibt es als Hauptpreis eine Fahrt mit dem Heißluftballon für zwei Personen. Die Gewinner des zweiten und dritten Preises bekommen jeweils einen Musicalbesuch in Stuttgart, ebenfalls für zwei Personen.